Zuerst vor Ort, dann das Ausmaß der Störung im Tab „Wartung“ des Dashboards. Danach Ladestation für Ladestation: der Status, der Grund der Unterbrechung in den Logs und der Token.
Transkript Klicken Sie auf einen Absatz, um das Video an dieser Stelle abzuspielen.
Einführung 0:06 Hallo! Dieser Abschnitt hilft Ihnen, die häufigsten Probleme zu lösen. Wir beginnen mit einer Ladestation, die sich nicht verbindet: zuerst vor Ort, dann in der Plattform. Vor der Plattform 0:17 In den allermeisten Fällen hat eine Ladestation, die sich nicht mehr verbindet, kein Problem mit der Plattform. Die Ursache liegt vor Ort: ihr Netzwerk oder die Ladestation selbst. 0:26 Meistens ist es das Netzwerk. Eine SIM-Karte kann für eine andere Plattform reserviert sein: Dann blockiert sie die Adressen von Chargekeeper. Vielleicht ist auch ihr Datentarif aufgebraucht, oder die Mobilfunkantenne ist ausgefallen. 0:38 In einem Firmennetzwerk blockiert oft der Router oder die Firewall die Ladestation. Oder ihre eigenen Netzwerkeinstellungen, etwa der DNS-Server. 0:46 Und manchmal ist es die Ladestation selbst: defekt, oder nach einem Firmware-Update, das der Hersteller aus der Ferne aufgespielt hat. 0:53 Der richtige Reflex: Wie viele Ladestationen sind betroffen? Nur eine, während die anderen verbunden sind: Die Ursache liegt vor Ort, nicht in der Plattform. Viele gleichzeitig: Denken Sie an eine Charge SIM-Karten oder an eine ausgefallene Antenne in einer Region. Das Ausmaß erkennen 1:08 Um zu wissen, wie viele Ladestationen betroffen sind, öffnen Sie das „Dashboard“, Tab „Wartung“. Oben: die gerade getrennten Ladestationen und ihr Anteil am Bestand. 1:19 Der „Störungsverlauf“ zeigt eine Spitze: Sechs Ladestationen sind in derselben Stunde ausgefallen. Das ist kein Defekt einer Ladestation, das ist ein Ereignis. 1:29 Die Karte der getrennten Ladestationen verortet es: Alles konzentriert sich auf Marseille. 1:34 Und „Am stärksten betroffene Standorte“ bestätigt es: Die Plateforme Marseille Port ist komplett offline. Fällt ein ganzer Standort aus, liegt es oft an seinem Internetzugang, seiner Stromversorgung oder an den Antennen der Region. 1:47 In Lyon dagegen ist nur eine Ladestation betroffen: ACME-LYS-04. Diese diagnostizieren wir einzeln. Der Status der Ladestation 1:57 Unter „Ladestationen“ bestätigt es die Statusspalte: ACME-LYS-04 ist „Unterbrochen“, ihre Nachbarn „Verbunden“. 2:08 Fahren Sie über den Status: Sie sehen, seit wann die Ladestation nichts mehr gesendet hat. Auf ihrer Seite nennt der Tab „Hardware“ auch ihre „Letzte Kommunikation“ und ihre OCPP-Version. Die Logs 2:24 Um zu erfahren, warum, öffnen Sie „Logs“ und suchen Sie die Ladestation. Hier antwortete sie nicht mehr auf die Prüfungen der Plattform: Nach drei Versuchen wurde die Verbindung getrennt. 2:35 Hier hat die Plattform eine Ladestation getrennt, die nicht mehr antwortete: Die Ursache sucht man vor Ort oder mit dem Installateur. Das Hilfecenter beschreibt diese Prüfungen im Detail. Eine nie verbundene Ladestation 2:45 Eine Ladestation, die sich nie verbunden hat, erscheint nicht in der Liste. Prüfen Sie dann ihr Token im Tab „Neue Ladestation anmelden“: Es muss „Gültig“ sein. Ein abgelaufenes Token wird abgelehnt. 2:58 Dann ihren URL-Typ, hier „Organisation“. Bei „Cloud“ muss die im Token eingegebene Kennung genau die der Ladestation sein. Das Video „Eine Ladestation mit einem Token anschließen“ erklärt diese Einstellungen. Die Ladestation ist zurück 3:12 Ist das Problem behoben, verbindet sich die Ladestation von selbst wieder und ist erneut „Verbunden“. Das Wichtigste 3:20 Merken Sie sich: Meistens liegt es am Netzwerk oder an der Ladestation, nicht an der Plattform. Eine Ladestation oder ein ganzer Standort: Der Tab „Wartung“ zeigt es. „Logs“ zeigt, warum; eine nie verbundene Ladestation: Prüfen Sie ihr Token. 3:35 Im nächsten Video: ein Badge, das den Ladevorgang nicht startet. 
